Hai presente quando sei in aeroporto e ad un certo punto vedi sul monitor che il tuo volo è in ritardo, oppure addirittura è stato cancellato? Ecco questo è il peggior incubo per ogni viaggiatore, perché ne conseguono una serie di disagi che diciamolo, nessuno vorrebbe mai provare nella vita, soprattutto se si è in partenza per quella vacanza tanto sognata.
Per cui cosa fare in questi casi? In questo articolo vogliamo darti alcuni suggerimenti utili per chiedere ed ottenere un risarcimento oppure un rimborso per un volo cancellato o in ritardo, ti daremo dei consigli per affrontare il problema e cercare di risolverlo nella maniera più semplice possibile.
Normative europee in caso di cancellazioni o ritardi
Iniziamo subito dicendo che esistono delle normative che proteggono i diritti dei passeggeri aerei, differenti da un paese all’altro.
All’interno dell’Unione Europea si può fare affidamento al Regolamento CE 261/2004. Una legge che tutela i passeggeri aerei, garantendo assistenza, in caso di cancellazione, overbooking e ritardo di oltre 3 ore, con conseguente risarcimento, ma solo in caso di problemi dovuti alla compagnia aerea stessa. Per cui ritardi come maltempo, scioperi dei controllori di voli e cause eccezionali di forza maggiore, non prevedono alcun rimborso.
Questo regolamento si applica a tutti i voli in partenza da aeroporti all’interno dell’Unione Europea, oltre che a voli di compagnie europee in arrivo in UE. Per cui fanno eccezione i voli di compagnie Extra-UE che atterrano in aeroporti del territorio UE, salvo diversi accordi.
I voli interni all’UE includono anche paesi come Svizzera, Norvegia ed Islanda, oltre a quelle regioni remote, cosiddette ultraperiferiche, che fanno parte dell’Unione Europea, ossia Canarie, Azzorre, Madeira, Guadalupa, Guyana francese, Martinica, Reunion, Mayotte e Saint-Martin.
Secondo questo regolamento, in caso di volo cancellato si ha diritto al rimborso del biglietto aereo, con restituzione dell’intero importo pagato per l’acquisto, oppure la compagnia deve provvedere a trovare un volo alternativo sul quale effettuare l’imbarco. Durante l’attesa la compagnia aerea stessa deve procurare assistenza ai passeggeri, fornendo acqua e cibo, oltre che un alloggio ed il trasporto per raggiungerlo, se necessario in caso di attesa prolungata.
Inoltre è prevista una sanzione pecuniaria in aggiunta, ossia un risarcimento per i vari disagi causati, che può variare dalle 250 alle 600 Euro a persona, a seconda della distanza del volo.
Quando hai diritto ad un risarcimento per un volo cancellato o in ritardo
Come anticipato in precedenza, i motivi che ti permettono di avere diritto ad un risarcimento sono i seguenti:
- Cancellazione del volo: quando la compagnia aerea ti informa della cancellazione del tuo volo meno di 14 giorni prima della partenza.
- Overbooking: ti viene negato l’accesso all’imbarco dalla compagnia aerea, nonostante tu sia in possesso di un valido biglietto. Questo accade quando vengono venduti più biglietti aerei rispetto ai posti disponibili su quel volo.
- Ritardo oltre le 3 ore: se il ritardo va ad influire sull’orario di arrivo, magari facendoti perdere una coincidenza e se il problema è da attribuire alla compagnia aerea, fatta eccezione per le cosiddette cause di forza maggiore, come ad esempio maltempo, sciopero degli assistenti di volo, guerre, emergenza sanitaria, per cui non riconducibili alla compagnia aerea e per le quali non è previsto un rimborso.
Nei tre casi sopra citati ti spetta un risarcimento, anche se non hai stipulato una assicurazione di viaggio. Ma noi ti consigliamo di non partire mai senza, anche per voli all’interno dell’Unione Europea. Per questo ti suggeriamo Heymondo, la nostra assicurazione di fiducia, ed essendo un nostro lettore hai diritto ad uno sconto del 10%. Puoi approfittarne subito e fare un preventivo.
Come richiedere un risarcimento per un volo cancellato oppure in ritardo
Per richiedere il risarcimento per un volo cancellato o in ritardo devi fare richiesta di reclamo alla compagnia aerea. La puoi fare contattando il servizio clienti, oppure direttamente dal sito/app della compagnia stessa. La maggior parte delle compagnie aeree dispone di un proprio modulo per richiedere il rimborso.
Quando le compagnie aeree non sono molto collaborative e non rispondono entro 6 settimane, può essere utile contattare l’ENAC, l’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile, che effettuerà i vari controlli al fine di accertare le possibili violazioni dei diritti del passeggero. Il reclamo in questo caso dovrà essere effettuato tramite un modulo on-line che trovi sul sito dell’ente.
Molto importante conservare tutti i documenti relativi al volo incriminato, come ad esempio acquisto del biglietto, carta d’imbarco, comunicaziono varie ricevute dalla compagnia aerea, oltre a tutti gli scontrini per spese extra effettuate a causa della cancellazione, overbooking o ritardo.
Se vuoi evitare la complicata burocrazia e velocizzare la pratica, allora ti suggeriamo di affidarti ad AirHelp, un servizio che ti aiuta con pochi e semplici passaggi ad ottenere il rimborso per un volo cancellato o in ritardo, facendo tutto al posto tuo e rendendo più facile il servizio di reclamo, facendoti ottenere fino a 600 Euro di risarcimento.
AirHelp è uno dei migliori siti al mondo per il risarcimento dei voli, un leader nel settore, tra i più conosciuti ed utilizzati dai passeggeri, con un’alta percentuale di soddisfazione.
AirHelp mette anche a disposizione un servizio di protezione in caso di volo cancellato o in ritardo, bagaglio smarrito e spese extra sostenute in seguito ad una di queste opzioni. Tutto questo è disponibile iscrivendosi ad AirHelp+, un abbonamento annuale che da diritto a numerosi vantaggi e sconti di viaggio, come ad esempio l’accesso alla lounge in oltre 1300 aeroporti disponibili in tutto il mondo, quando il volo viene cancellato oppure è ritardo di almeno un’ora.
Tempistiche di risarcimento volo cancellato o in ritardo
I tempi per ottenere un risarcimento per un volo cancellato oppure in ritardo non sono brevi. Normalmente si va dai 3 ai 6 mesi e i tempi si allungano fino a 9 in caso in cui debbano essere intraprese azioni legali, anche appoggiandosi a servizi come AirHelp.
Per cui per velocizzare il più possibile la pratica ti suggeriamo di procedere subito, anche se hai tempo due anni dalla data del volo per inoltrare il tuo reclamo alla compagnia aerea. Tieni però presente che alcune compagnie non accettano reclami ricevuti oltre i 6 mesi dalla data del volo cancellato o in ritardo, per cui informati bene sul sito della compagnia stessa.
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